시몬스 침대 고객센터 연락처, AS신청 방법, 비용 알아보기

시몬스 침대나 매트리스의 고객센터 연락처, AS 신청 방법, 비용을 알려드리겠습니다. 

 

시몬스(SIMMONS)는 1870년에 설립된 미국의 침대 제조업체로 독자적인 포켓 스프링 기술을 이용하여 한국에서도 큰 인기를 얻고 있습니다. 높은 인지도를 가진 만큼 AS가 굉장히 훌륭하니 침대에서 소리가 난다면 이 글을 참고하시기 바랍니다. 

목차
1. 시몬스 침대 고객센터 연락처
2. AS 신청 방법
3. 비용 확인
4. 주의 사항

 

 

 

 

 

1. 시몬스 침대 고객센터 연락처

 

시몬스 침대의 고객센터 연락처는 1899-8182번입니다. 평일 기준으로 오전 9시부터 오후 5시까지 연락이 가능합니다. 주말과 공휴일은 휴무라 전화연결이 안 되는 점은 참고하시기 바랍니다.

 

 

 

 

2. AS 신청 방법

 

AS를 신청하시기 위해서는 고객센터(1899-8182)로 전화하셔도 되지만 인터넷 신청서를 이용하시는 것이 편합니다. 인터넷 신청서에 연락처, 모델 등을 적고 AS가 필요한 상황을 서술하시면 됩니다. 해당 내용을 보고 AS 담당자가 연락을 드립니다. 

 

 

시몬스 AS 신청 바로가기>>

 

 

시몬스 AS 신청 화면

 

 

 

담당자가 연락을 드려 방문일정을 잡을 때 침대의 상태에 대하여 자세하게 물어봅니다. 이때 어느 부위가 어떻게 불편한지 이야기하셔야 합니다. 수리 부위에 대한 정보를 이용해 시몬스에서 해결 방안을 정해 집으로 방문하게 됩니다. 최종적으로 AS가 완료되면 해피콜이 오니 이때 불만이 있으면 말씀하셔도 됩니다. 

 

전반적으로 매우 훌륭하고 친절한 AS가 진행됩니다. 

 

 

 

 

 

3. AS 비용 확인

 

시몬스 침대가 유명한 부분으로 15년까지 무상보증기간을 설정하고 있습니다. 그만큼 품질에 대한 자부심이 대단한 브랜드입니다. 물론 고의적인 파손이나 사용자 과실이 명백한 상황까지는 보장해 주지 않습니다. 

시몬스 침대 무상 보증기간

1. 포켓스프링 15년

2. 오픈스피링 5년

3. 내장재 영구 변형 3년

4. 그 외 일반 사항은 1년

 

아래 표를 통하여 자세한 무상 보증 내역을 확인해 보시고 가지고 계신 침대가 무상보증에 해당하는지 살펴보시기 바랍니다. 

보증 내역	기간	보상 기
좀 등 벌레 발생	2년 이내	무상수리 또는 부품교환
도장 불량 및 백화현상	3년 이내	무상수리 또는 부품교환
전동 모터를 포함한 일반적 사항	1년 이내	무상수리
색상 차이	1개월 이내	제품 교환
악취, 약품 냄새	6개월 이내	제품 교환
신제품 인도시의 흠집	15일 이내	제품 교환
규격치수 허용오차 초과		제품 교환
품질 보증을 2회 수리 받고 3회 동일하자 발생한 경우		제품 교환 또는 환불

 

주로 이사를 하고 침대를 재설치하면 삐걱거리는 증상으로 AS를 신청하는 경우가 많은 편인데 현장 방문으로 처리가 되는 사항이면 출장비(1만 원 정도)만으로 진행해 주는 경우가 대부분입니다. 프레임이 꽉 조여지지 않거나 수평이 맞지 않게 설치된 경우에 이런 증상이 있는데 방문하여 친절하게 조치해 줍니다. 현장에서 해결이 되지 않는 경우라면 유상 수리로 구분될 수 있습니다. 

 

시몬스 침대 유상 수리

보증기간은 구입일을 기준으로 하는데 만약 구입일 확인이 어렵다면 제조일 + 3개월을 기준시점으로 판단합니다. 위에 나온 기간이 경과하면 유상으로 수리를 받아야 하며 순수부품대, 원자재 비용과 출장비가 부과됩니다.  

 

 

 

 

 

4. 주의 사항

 

시몬스 침대는 사용자들로부터 AS가 확실하다는 호평을 받는 브랜드입니다. AS 만족도가 높다 보니 입소문이 좋게 나는 것 같습니다. 그럼에도 불구하고 주의하셔야 하는 점들이 있습니다. 

 

1. 매트리스가 젖었을 경우에는 마른 수건으로 물기를 제거하고 드라이로 말린 후 그늘지고 바람이 부는 곳에 충분히 건조하고 쓰셔야 합니다. 

 

2. 침대 프레임은 마른걸레로 닦아 주시고 오염이 심한 경우에는 휘발성이 강한 가구 전용 세정제로 제거하시면 좋습니다. 

 

3. 이사를 하는 경우에 프레임 볼트를 제대로 조이지 않거나 수평이 불량이면 소리가 날 수 있으니 재설치하는 경우는 주의하셔야 합니다. 그리고 사용하면서 볼트가 헐거워져 소리가 나는 상황이 생기면  AS 신청을 통하여 점검받으시는 것이 좋습니다.